Политика возврата товаров

Компания, представляющая сайт купить-заказать.рф, осуществляет продажу товаров для дома и офиса, включая изделия индивидуального изготовления. Условия возврата регулируются действующим законодательством РФ и условиями договора.

Готовые товары. Возврат возможен в течение 7 дней (после осмотра и подтверждения состояния товара), при сохранении товарного вида, упаковки и потребительских свойств. Основанием служит заявление покупателя и документ, подтверждающий оплату. Срок возврата денежных средств — до 10 рабочих дней.
Товары индивидуального изготовления. Изделия, произведённые по индивидуальным размерам, чертежам или образцам заказчика, не подлежат возврату при отсутствии производственного брака.
Производственный брак и отклонения от согласованных параметров. (Обязательное согласование нужных для клиента параметров). При подтверждении недостатков по вине производителя производится замена товара либо возврат денежных средств в полном объёме.
Юридические лица. Возврат и обмен осуществляются в соответствии с условиями договора поставки и действующим законодательством.

Порядок оформления: покупатель уведомляет продавца, стороны согласовывают порядок передачи товара. После осмотра и подтверждения состояния товара производится возврат средств либо согласование замены.

Если обнаружен производственный брак или отклонение от согласованных параметров

Мы понимаем, что при заказе изделий на заказ (перегородок, дверей‑купе, фрезерованных панелей) у клиента формируется чёткое ожидание: «я думал, будет вот так». Поэтому мы максимально прозрачно фиксируем все параметры на этапе согласования и берём ответственность за соответствие результата проекту.

Что считается отклонением по нашей вине:

Несоответствие размерам, указанным в утверждённом заказе (например, перегородка оказалась уже/выше согласованного).
Дефекты производства: сколы, трещины, непрофрезерованные участки, заметные неровности кромки, отслоение кромки/плёнки, пятна клея, которые невозможно удалить.
Несоответствие материалу или декору: если вы заказывали МДФ с конкретной текстурой/цветом, а пришло изделие с другим оттенком или структурой.
Несоответствие рисунку/фрезеровке: узор или контур не совпадают с утверждённым образцом или чертежом.

Если вы обнаружили одно из этих отклонений, пожалуйста:

Не монтируйте изделие, если ещё не сделали этого — это упрощает проверку и возможную замену.
Сделайте фото и видео с общим планом и крупными планами дефекта, приложите рулетку к проблемному участку, чтобы была видна величина отклонения.
Напишите нам на info@купить-заказать.рф или в чат, укажите номер заказа и кратко опишите проблему.
Мы оперативно оценим ситуацию: если дефект подтвердится и он возник по нашей вине, мы предложим один из вариантов:
- Доработка изделия (если дефект можно устранить без потери качества).
- Полная замена изделия на новое, строго по согласованным параметрам.
- Возврат денежных средств в полном объёме, если замена или доработка невозможны или неудобны для вас.

Срок возврата денег — до 10 рабочих дней после получения нами товара и подтверждения дефекта.

Важно: Повреждение при транспортировке или монтаже (не относится к производственному браку): сколы и царапины, возникшие при самостоятельной установке или перевозке, следы крепежа, потертости.

Чтобы избежать недопонимания вроде «я думал, будет вот так», мы фиксируем все ключевые параметры в заказе: размеры, материал, декор, рисунок/фрезеровку, кромку, тип покрытия.

Мы всегда готовы проконсультировать по монтажу и порекомендовать проверенных подрядчиков.

Контактная информация для обращений по вопросам возврата: info@купить-заказать.рф.